15 czerwca 2012

Komentarze Facebook w sklepie internetowym

Dodaliśmy integrację z Facebook w zakresie możliwości komentowania wybranych stron w sklepie i towarów. Ten element zdecydowanie poprawia wiarygodność sklepu, gdyż przy użyciu standardowego konta najpopularniejszego serwisu społecznościowego świata, bez logowania można zostawić swoją opinię lub nawet podyskutować z innymi klientami. Przy okazji mechanizm publikuje wpisy na osobistym Wall, dzięki czemu znajomi klienta również dowiadują się za darmo o sklepie.

Powyższa funkcja zupełnie na nowo otwiera rozdział Social Media Marketingu w sklepach internetowych, bez przenoszenia zakupów na portal, poza sklep. A zatem można powiedzieć, że dzięki tej funkcji to Facebook przychodzi do sklepu, a nie sklep na Facebook. Mechanizm komentarzy jest bardzo popularny np. na Blogach, gdzie połączenie z prawdziwym kontem, jednym dla całej tożsamości klienta, powoduje, że ludzie zachowują się w podobny sposób jak na Facebooku pisząc to za co czują prawdziwą odpowiedzialność. Wprowadzenie w serwisach typu blogi mechanizmu Komentarzy Facebook redukuje ilość tzw. troli (osób pomawiających anonimowo inne osoby) i znacząco zwiększa wiarygodność poprzez możliwość publikowania dyskusji klientów.

Mechanizm komentarzy Facebook zapewnia również możliwość moderowania wypowiedzi innych osób, a zatem prowadzący sklep internetowy nie traci możliwości usunięcia niestosownego wpisu. Inną ciekawą funkcją jest możliwość układania dyskusji w wątki, obserwowania odpowiedzi poprzez powiadomienia na Facebook i wiele innych.

Aby dać możliwość budowania stron ala forum, dodaliśmy również możliwość umieszczania komentarzy na tzw. stronach opisowych i wiadomości. Dzięki nim sklep może stworzyć np. krótką stronę o nazwie "Komentarze naszych klientów" na której głównie będzie dominowała dyskusja. W ten sposób sklep może również prowadzić ciekawe akcje konkursowe np. publikując wiadomość a pod nią klienci mogą prześcigać się w ciekawych odpowiedziach za które dostają nagrody.

  • Tablica klienta w serwisie Facebook - widoczny komentarz udzielony pod produktem w sklepie
  • Karta produktu w sklepie - widoczna cała dyskusja prowadzona przez klientów w serwisie Facebook.
  • Strona informacyjna w sklepie (CMS) - komentarze wraz z odpowiedziami

Więcej zrzutów ekranowych można znaleźć na stronie "Komentarze Facebook teraz w Twoim sklepie internetowym".

Taki krok to zupełnie nowe możliwości w promocji sklepu i przybliżaniu go do kupujących. Cieszymy się, że po raz kolejny to nam przypadła rola innowatora. Dzięki temu sklepy internetowe IAI-Shop.com uzyskują przewagę nad swoimi konkurentami, którzy korzystają z innych platform sklepowych na których póki co takich funkcji próżno szukać.

Jak włączyć mechanizm w swoim sklepie lub katalogu?

Maska sklepu musi posiadać możliwość obsługi komentarzy Facebook w karcie towaru oraz podstronach opisowych i wiadomościach. W funkcję taką wyposażyliśmy wszystkie najnowsze wersje tematycznych szablonów STANDARD oraz będziemy wyposażali wszystkie nowo tworzone maski. Klienci, którzy posiadają indywidualne maski i chcieliby korzystać z nowych funkcji, powinni zgłosić zamówienie na aktualizację maski w komunikacie kierowanym do działu graficznego. W odpowiedzi otrzymają Państwo wycenę wprowadzenia takiej funkcji.

Następnie należy udać się do modułu MARKETING \ Facebook.

Na koniec należy uruchomić tzw. aplikację komentarzy w serwisie Facebook. Ta funkcja Facebooka jest darmowa. Dzięki ilustracjom na stronie "Komentarze Facebook - instrukcja uruchomienia" mamy nadzieję, że każdy klient poradzi sobie z uruchomieniem aplikacji i wpisaniem jej ID do formularza w panelu administracyjnym. Uruchomienie aplikacji jest konieczne do przeprowadzenia przez operatora sklepu, gdyż dzięki temu uzyskuje on kontrolę nad procesem moderacji i może dostosować ustawienia aplikacji do swoich preferencji.

Aktualizacja 2012-06-19 17:30

Przy okazji budowy komentarzy Facebook w module MODERACJA \ Zarządzanie zachowaniem sklepu \ Opinie i komentarze dodana została opcja "Takie same opinie i komentarze dla wszystkich towarów w grupie" z możliwością ustawienia tak lub nie. Pozwala ona na sterowanie czy towary w jednej grupie (np. różne kolory koszulki) będą miały wspólne opinie, czy każdy wariant będzie miał osobne opinie.