30 lipca 2014

Czołowe miejsca sklepów sportowych w rankingu Opineo 2014

Rezerwacja

Spośród ponad 120 e-sklepów branych pod uwagę przy tworzeniu klasyfikacji do ostatecznego rankingu sklepów sportowych 2014 zakwalifikowały się 32 firmy z łączną oceną konsumencką powyżej 9,5 punktu, ogólną oceną powyżej 9 punktów (stan na 1 lipca 2014 r.), dużą liczbą opinii w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy (powyżej 100), jak i w całej historii Opineo.pl (powyżej 200). Jesteśmy dumni, że w tej rygorystycznej kwalifikacji z 32 e-sklepów sportowych aż 13 jest naszymi klientami, w tym dwa znalazły się na podium.

Ranking Opineo tworzony jest na podstawie potransakcyjnych opinii konsumentów o sklepach internetowych z danej branży. Pod uwagę brana jest szybkość realizacji zamówienia, poziom obsługi klienta oraz jakość zapakowania przesyłki. Pierwszą trójkę najlepiej ocenianych internetowych sprzedawców sportowych stanowią aż dwa sklepy, które korzystają z naszej usługi: RunnersClub.pl i Sklep-presto.pl.

RunnersClub.pl podtrzymał pozycję wicelidera z lutowej edycji rankingu. Choć dołączył do serwisu dopiero w 2013 r., pod względem dynamiki gromadzenia opinii i poziomu obsługi klienta trudno mu dorównać. Oprócz sprzedaży internetowej, sklep prowadzi też sprzedaż detaliczną w kilku placówkach na terenie kraju.

Sklep-Presto.pl, dotychczasowy lider kategorii sportowej w całościowym rankingu z lutego br., w tym roku świętuje dziesięciolecie działalności. Mimo trzeciej lokaty wiedzie prym pod względem liczby opinii w historii Opineo.pl i liczby opinii w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy.

Kolejne nasze sklepy FitnessTrening.pl, Sportclub.com.pl, i Marionex.pl również wysuwają się na czoło rankingu, notując ponad 3000 opinii i zajmując odpowiednio 4, 5 i 8 miejsce. Pozostali klienci IAI-Shop.com zaznaczeni są również na czerwono w poniższym rankingu.


Jako usługa, która reprezentuje wiele sklepów sportowych z najnowszego rankingu Opineo, zostaliśmy poproszeni o podzieleniem się uwagami na temat trendów i naszych przemyśleń związanych z branżą sklepów sportowych. Sebastian Muliński w ciekawy sposób przedstawia swoją obserwacje i dzieli się wiedzą na temat przewidywanych trendów.

Obserwujemy, że na polski rynek wchodzi coraz więcej zachodnich gigantów e-commerce, którzy dysponują ogromnym doświadczeniem, wiedzą i kapitałem.Część naszych klientów walczy z zagranicznymi firmami poprzez wyspecjalizowanie się w konkretnej niszy. Na przykład Runnenrsclub.pl specjalizuje się w szerokim asortymencie wyłącznie dla biegaczy, a Fitnesstrening.pl w odzieży i akcesoriach do fitnessu. Jednak znalezienie niszy to zaledwie początek długiej drogi do sukcesu w e-handlu.

Jednym z ważniejszych aspektów e-sklepu są tanie i bezpiecznie zwroty. Sklepy sportowe bardzo często oferują też darmową dostawę powyżej określonej wartości zamówienia lub uczestniczą w Dniu Darmowej Dostawy. Biorąc pod uwagę niskie ceny akcesoriów sportowych takich jak piłki, opaski czy dodatki do siłowni, cena przesyłki nie może być dużym udziałem w zakupie. Stąd tak ważne jest, by oferować tanią przesyłkę, zwłaszcza, że jak pokazują badania Gemius aż 69% kupujących traktuje niższe koszty dostawy jako czynnik, który skłoniłby ich do częstszych zakupów internetowych. Dlatego nasza usługa oferuje integracje z Paczką w RUCHu lub Paczkomatami, jako rozwiązania, które odpowiadają na te potrzeby.

Kolejnym ważnym czynnikiem jest badanie sezonowości i szukanie rozwiązań pod kątem jej eliminowania w sprzedaży. Choć sezonowości nie da się całkowicie wyeliminować, sklepy sportowe walczą z nią poprzez stosowanie różnych zabiegów Marketing Automation w połączeniu z inteligentnymi systemami rekomendacji. Dzięki temu są w stanie śledzić klienta, czyli to, co kupuje i przegląda, a na podstawie jego "historii" proponują mu produkty, którymi będzie zainteresowany i które mogą uzupełnić jego poprzednie zakupy.

Przykładowo, jeśli klient kupuje "korki" do grania w piłkę nożną, sklep może spodziewać się, że wkrótce wróci po T-Shirt, ochraniacze lub zimą buty do grania w piłkę na hali. Wtedy inteligentny system rekomendacji zaproponuje takiemu konsumentowi dokładnie te produkty. Co więcej, właściciel może wysłać do tego klienta spersonalizowany e-mail lub newsletter z promocyjną ofertą właśnie na te produkty.

Receptą na sukces dla e-sklepu sportowego jest więc otwarcie na innowacyjne rozwiązania wychodzące naprzeciw oczekiwaniom klientów, szybkie reagowanie na zmieniające się trendy e-commerce oraz rzetelność i niezawodność w działaniu.

Ranking Zaufane Opinie 2014 pokazuje, że do klientów IAI-Shop.com należy wiele znanych, bezpiecznych i cenionych przez klientów sklepów sportowych. Cieszymy się, że naszą profesjonalną usługą możemy wspierać najlepszych z branży sportowej. Jest to również dowód na to, że IAI-Shop.com ma wiele skutecznych narzędzi, które przyczyniają się do efektywnej i bezpiecznej obsługi klientów sklepów sportowych.

Całościowy raport można przeczytać pod tym linkiem.