Moduł Support

"Support" umożliwia komunikację audio, wideo i tekstową z poziomu przeglądarki w ramach jednego, intuicyjnego narzędzia do uzyskania wsparcia dla klientów IdoSell Shop i IdoSell Booking. Dzięki temu kontakt z naszym działem wsparcia jest bardzo przyjazny i funkcjonalny, bez względu na to z jakiego kraju dzwonisz. Korzystając z modułu uzyskasz możliwie najszybciej najtrafniejsze rozwiązanie na zadane pytania. Możesz też jednym kliknięciem udostępnić widok swojej przeglądarki, dzięki czemu rozmowa z konsultantem bardziej przypomina spotkanie przy wspólnym stole, niż tradycyjną infolinię.

Dzięki modułowi Support skontaktujesz się z naszym działem wsparcia z poziomu przeglądarki poprzez połączenie wideo, głosowe lub tradycyjny komunikat. Po wyborze tematu będziesz mógł zdecydować, czy chcesz oczekiwać na połączenie głosowe, wideo (jeżeli takie są dostępne w danym temacie) czy też wolisz napisać komunikat.

Zobacz jak korzystać z supportu audio/wideo i współdzielonego ekranu

Moduł Support IAI to wyjątkowy sposób, w jaki obsługujemy naszych klientów. Masz je zawsze pod ręką w swoim Biurze Obsługi Klienta (BOK).

Jeżeli masz już sklep IdoSell Shop i:

  • masz jakieś wątpliwości lub coś jest dla Ciebie niezrozumiałe,
  • zauważyłeś usterkę i chcesz ją zgłosić,
  • chcesz zamówić nową usługę,
  • jakaś funkcja w panelu administracyjnym sprawia Ci trudność,

wystarczy jedno kliknięcie!

Korzystanie z modułu "Support" nie wymaga od Ciebie żadnego specjalistycznego oprogramowania czy urządzenia - wystarczy współczesna przeglądarka oraz dla połączeń audio mikrofon, zaś dla połączeń wideo kamera internetowa. Najpierw określasz temat rozmowy, by zobaczyć czy geniusz w danej dziedzinie jest akurat w pracy.

Jeżeli tak, możesz z nim porozmawiać lub napisać komunikat. Widzisz przy tym kto jest ekspertem w danej dziedzinie, albo kto tę osobę zastępuje. Jeżeli danej osoby nie ma, możesz zostawić jej wiadomość w postaci komunikatu i odezwie się do Ciebie najszybciej jak się da. Masz pewność, że sprawa nigdy nie zginie, ponieważ inaczej oznaczamy sprawy załatwione i niezałatwione.

O postępach w realizacji lub odpowiedziach jesteś informowany w tym samym miejscu, a dodatkowo otrzymujesz e-mail. Jeżeli kontakt z nami podejmowali Twoi pracownicy, możesz przejrzeć, z jakimi sprawami zwracali się do nas i włączyć się w rozwiązywanie problemu. Komunikaty i notatki z rozmów audio i wideo związane ze zleceniami są wzbogacone o informację o stanie realizacji i koszcie danego zlecenia. Nie musisz dopytywać o termin wykonania prac, by zaplanować swoje działania, dostajesz tę informację automatycznie w momencie przyjęcia zlecenia.

Ta unikatowa technologia pozwala nam dzielić czas na wielu klientów w przypadku komunikatów, a w przypadku rozmów audio i wideo obsługiwać klientów jeszcze wydajniej dzięki udostępnianiu ekranu czy nietraceniu czasu na identyfikację. Moduł Support pozwala każdemu klientowi czuć się otoczonym pełną opieką. Dzięki sprawnej i pewnej obsłudze odniesiesz wrażenie, jakbyśmy byli kolejnym, najbardziej kompetentnym pracownikiem Twojej własnej firmy. A to wszystko bez dodatkowych opłat za dostęp do pomocy technicznej, chodzenia na urlopy i zwolnienia lekarskie.

Możesz też skontaktować się z naszym partnerem. Wystarczy na etapie wyboru tematu wybrać Chcę skontaktować się z partnerem.

Ważna informacja dla klientów korzystających z systemu komunikatów:

Prosimy o zwrócenie uwagi na fakt, że - mimo iż nasi konsultanci są liczni - w pierwszej kolejności skupiają się na odbieraniu połączeń audio i wideo. Dlatego w przypadku chęci uzyskania natychmiastowej odpowiedzi, polecamy skorzystanie z połączenia audio lub wideo, a nie wysyłania komunikatu. Może się to wiązać jednak z czasem oczekiwania na odebranie połączenia. Jednocześnie przypominamy, że - mimo iż komunikaty są rejestrowane przez całą dobę - odpowiedzi na sprawy niekrytyczne otrzymają Państwo wyłącznie w dni robocze, w godzinach pracy naszych konsultantów.