Dzięki Centrum Supportu skontaktujesz się z naszym działem wsparcia z poziomu przeglądarki poprzez połączenie wideo, głosowe lub tradycyjny komunikat. Po wyborze tematu będziesz mógł zdecydować, czy chcesz oczekiwać na połączenie głosowe, wideo (jeżeli takie są dostępne w danym temacie) czy też wolisz napisać komunikat.
Jeżeli posiadasz system IdoBooking i:
wystarczy jedno kliknięcie!
Korzystanie z infolinii nie wymaga od Ciebie żadnego specjalistycznego oprogramowania czy urządzenia - wystarczy współczesna przeglądarka oraz dla połączeń audio mikrofon, zaś dla połączeń wideo kamera internetowa. Najpierw określasz temat rozmowy, by zobaczyć czy ekspert w danej dziedzinie jest aktualnie dostępny.
Jeżeli tak, możesz z nim porozmawiać lub napisać komunikat. Widzisz przy tym, kto jest ekspertem w danej dziedzinie, albo kto tę osobę zastępuje. Jeżeli danej osoby nie ma, możesz zostawić jej wiadomość w postaci komunikatu i odezwie się do Ciebie najszybciej, jak się da. Masz pewność, że sprawa nigdy nie zginie, ponieważ inaczej oznaczamy sprawy załatwione i niezałatwione.
O postępach w realizacji lub odpowiedziach jesteś informowany w tym samym miejscu, a dodatkowo otrzymujesz e-mail. Jeżeli kontakt z nami podejmowali Twoi pracownicy, możesz przejrzeć, z jakimi sprawami zwracali się do nas i włączyć się w rozwiązywanie problemu. Komunikaty i notatki z rozmów audio i wideo związane ze zleceniami są wzbogacone o informację o stanie realizacji i koszcie danego zlecenia. Nie musisz dopytywać o termin wykonania prac, by zaplanować swoje działania, dostajesz tę informację automatycznie w momencie przyjęcia zlecenia.
Ta unikatowa technologia pozwala nam dzielić czas na wielu klientów w przypadku komunikatów, a w przypadku rozmów audio i wideo obsługiwać klientów jeszcze wydajniej dzięki udostępnianiu ekranu czy nietraceniu czasu na identyfikację. Infolinia pozwala każdemu klientowi czuć się otoczonym pełną opieką. Dzięki sprawnej i pewnej obsłudze odniesiesz wrażenie, jakbyśmy byli kolejnym, najbardziej kompetentnym pracownikiem Twojej własnej firmy. A to wszystko bez dodatkowych opłat za dostęp do pomocy technicznej, chodzenia na urlopy i zwolnienia lekarskie.
Możesz też skontaktować się z naszym partnerem. Wystarczy na etapie wyboru tematu wybrać Chcę skontaktować się z partnerem.
Ważna informacja dla klientów korzystających z systemu komunikatów:
Prosimy o zwrócenie uwagi na fakt, że - mimo iż nasi konsultanci są liczni - w pierwszej kolejności skupiają się na odbieraniu połączeń audio i wideo. Dlatego w przypadku chęci uzyskania natychmiastowej odpowiedzi, polecamy skorzystanie z połączenia audio lub wideo, a nie wysyłania komunikatu. Może się to wiązać jednak z czasem oczekiwania na odebranie połączenia. Jednocześnie przypominamy, że - mimo iż komunikaty są rejestrowane przez całą dobę - odpowiedzi na sprawy niekrytyczne otrzymają Państwo wyłącznie w dni robocze, w godzinach pracy naszych konsultantów.