Kontakt bezpośredni do administratorów serwerów

Administratorzy serwerów automatycznie monitorują wszystkie nasze systemy. Jeżeli zdarzyło się, że widzisz, iż Twoja strona jest niedostępna, wyświetla ewidentne błędy świadczące o awarii np. bazy danych lub innej usługi - możesz taką sprawę całodobowo zgłosić pisząc bezpośrednio na adres obsługiwany przez administratorów serwerów, czyli admin@idosell.com

Warto dokonywać zgłoszeń, gdyż nie wszystkie rodzaje błędów udaje się wychwycić w sposób automatyczny. Czasami też błąd pojawia się tylko na jednej z podstron, czego nie wychwycił akurat system monitoringu.

Jeżeli masz problem z aktualizacją danych do serwisów OTA zintegrowanych w ramach Channel Managera, w pierwszej kolejności skorzystaj z opcji wymuszenia wysyłki danych w Twoim panelu administracyjnym. Aby to zrobić:

  • przejdź do zakładki Channel Manager w panelu administracyjnym,
  • wybierz serwis, a następnie przejdź do Operacje > Edytuj mapowanie (ostatnia kolumna po prawej stronie),
  • w kolumnie Wysyłka danych znajdziesz link wymuś wysyłkę danych, który odświeży połączenie.

Domyślnie wysyłka danych odbywa się automatycznie, jeśli jednak po wprowadzeniu zmian w panelu IdoSell chcesz przyspieszyć pojawienie się ich w wybranym serwisie OTA, to opcja powinna pomóc. Jeżeli sytuacja nie uległa poprawie, sprawdź ustawienia cen i dostępności, aby upewnić się, czy brak dostępności nie wynika, np. z braku cen w planach cenowych lub blokady dostępności w kalendarzu.

Na adres ten nie wysyłaj błędów takich jak:

  • integracji z serwisami innych firm tj. płatności, marketplaces itp. - administratorzy to nie programiści i analiza tego typu problemów wymaga analizy przez programistę, który nie pracuje całodobowo. Zwróć uwagę, że bardzo często takie problemy ustają po pewnym czasie same (bez zmian po naszej stronie), dlatego jeżeli jest noc, warto poczekać do rana ze zgłoszeniem problemu. Często problem udaje się rozwiązać dzięki wbudowanemu dziennikowi zdarzeń, który umożliwia kontakt bezpośrednio ze wsparciem zintegrowanej usługi.
  • błędy programu - jeżeli serwer jest dostępny, a jakiś moduł ma błąd, prosimy o zgłoszenie go poprzez kontakt z naszym Supportem
  • zablokowany dostęp do panelu z uwagi na zaległości w płatnościach – ten problem rozwiążesz sam logując się do BOK i odblokowując samodzielnie swój system
  • e-maile z twoich własnych systemów monitoringu dostępności stron - systemy bardzo często generują niepotrzebne ostrzeżenia; w przypadku wykrycia, że Państwa monitoring tak działa, adres może zostać oznaczony jako spamujący co potencjalnie może utrudnić potem kontakt

Przed zgłoszeniem błędu typu niedostępność strony, koniecznie przetestuj połączenie na innym urządzeniu, innej przeglądarce na tym samym komputerze, a najlepiej jeżeli pracujesz przez łącze naziemne, spróbuj uruchomić wyłączając Wifi ze smartfona. Jeżeli możesz się połączyć, oznacza to, że problem leży w Twoim łączu internetowym i nie powinien być nam zgłaszany.