Poradnik: 5 powodów, dla których warto posiadać internetowy system rezerwacji w swoim hotelu
Wielkimi krokami zbliża się sezon zimowy. Od kilku lat jeżdżę na desce snowboardowej. Bardzo upodobałem sobie taki rodzaj zimowej rekreacji, dlatego i w najbliższym sezonie planuję odwiedzić nasze polskie góry. Niedługo przyjdzie czas na to, aby przejrzeć oferty górskich obiektów noclegowych. Jak zatem do sprawy podejdzie ktoś taki jak ja, czyli reprezentant generacji Y, który nie rozstaje się ze swoim smartfonem, zawsze jest online, zarabia pieniądze i ceni swój czas? Wezmę pod uwagę tylko te oferty, które będę mógł zrealizować w 100% online, a cały proces nie zajmie mi więcej niż kilka minut.
Zgodnie z badaniami firmy Gemius generacja Y emanuje entuzjazmem związanym z konsumpcją internetową. Wpływ na to mają jej dochody oraz doskonała znajomość zasad panujących w świecie zakupów online. Jednym z najważniejszych kryteriów jest wygoda i oszczędność czasu, co deklaruje aż 67% osób w wieku 20-24 i 69% osób w wieku 25-34.
Dlatego obecność w Internecie i jednoczesne wykorzystywanie odpowiednich narzędzi, aby się po nim sprawnie poruszać, to obecnie must-have dla obiektów noclegowych.
Dlaczego warto posiadać system rezerwacji online?
1. Automatyzacja procesu rezerwacji i self-service
Jeżeli na stronie internetowej swojego obiektu noclegowego posiadasz kalendarz rezerwacji online, to tak naprawdę całą pracę wykonuje za Ciebie potencjalny klient, który z niego skorzysta. Osoba zainteresowana Twoją ofertą z powodzeniem sprawdzi sobie wolne terminy na wybrany pokój, obejrzy galerię, pozna standard obiektu, a nawet dokona szybkiej płatności online za rezerwację. To wszystko bez udziału pracownika. Nie zapominaj też, że internetowy system rezerwacji pracuje dla Ciebie 24 godziny, 7 dni w tygodniu, a to pozwala przyjmować zamówienia nawet w środku nocy, czy w dni weekendowe.
2. Szybsza, tańsza i wygodniejsza obsługa klienta
Internetowy system rezerwacji znacznie zmniejsza liczbę połączeń telefonicznych co w efekcie przekłada się na zysk. Dlaczego? Ludzie są niecierpliwi i jeżeli nie uda się im dodzwonić za pierwszym, ewentualnie drugim razem, to kontynuują poszukiwania noclegu, a to naraża Cię na straty. Kalendarz rezerwacji online eliminuje taki scenariusz, ponieważ w pewnym sensie jest tanim pracownikiem, który skutecznie funkcjonuje bez przerwy. Ponadto system rezerwacji skutecznie nie dopuszcza do pomyłek organizacyjnych, gdyż nie daje możliwości zarezerwowania pokoju w terminie, który jest już zabookowany. W przypadku kalendarza fizycznego błędy tego typu mogą być bardzo kosztowne.
3. Channel Manager, czyli integracja z najpopularniejszymi portalami rezerwacji zakwaterowania online
Sprzedaż wielokanałowa to bardzo istotny element strategii sprzedażowej każdego obiektu noclegowego. Często właściciele hoteli i pensjonatów nie wyobrażają sobie istnienia swojego biznesu bez współpracy z portalami typu Booking.com czy TripAdvisor. System rezerwacji online, który posiada integrację z powyższymi kanałami, to idealne rozwiązanie dla takich przedsiębiorców. Integracja pozwala w jednym panelu administracyjnym zarządzać rezerwacjami przychodzącymi ze wszystkich kanałów. W efekcie recepcja jest lepiej zorganizowana, oszczędza dużo czasu, a sama praca jest łatwa i wygodna.
4. Nowoczesna i darmowa strona internetowa
Porządny system rezerwacji online posiada możliwość bezpłatnego uruchomienia nowoczesnej, schludnej wizytówki, czyli prostej i niewielkiej strony internetowej. Taka wizytówka musi być przyjazna wyszukiwarkom internetowym, dzięki czemu przy odpowiednich działaniach SEO znajdzie się wysoko w wynikach wyszukiwania, co zapewni płynność w pozyskiwaniu nowych klientów. Ponadto jeszcze wiele obiektów noclegowych posiada strony wykonane w umierającej już technologii flash, która niebawem przestanie być wspierana przez przeglądarki internetowe. Należy pamiętać, że wiele urządzeń podłączonych do Internetu nie odtwarza flasha, a roboty wyszukiwarek nie potrafią czytać umieszczonych w nim treści. Dlatego warto korzystać z wizytówki systemu rezerwacji, która oferuje wszystko, czego potrzebuje obiekt noclegowy, aby skutecznie zaprezentować swoją ofertę i generować sprzedaż. Opis pokojów, galeria, formularz kontaktowy i oczywiście formularz rezerwacji. Wszystko zarządzane z łatwego w obsłudze systemu zarządzania treścią, czyli tzw. CMS.
5. Mobilnie znaczy zawsze i wszędzie
Technologia RWD i dedykowana aplikacja mobilna pozwalają na zarządzanie rezerwacjami w Twoim obiekcie noclegowycm niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz w danym momencie. Wystarczy, że skorzystasz ze swojego smartfona. Dzięki temu nie musisz uzależniać swojej pracy od biurka i komputera. W tym samym czasie możesz załatwiać sprawy biznesowe w terenie i jednocześnie zarządzać swoimi rezerwacjami. Technologia RWD i dedykowana aplikacja mobilna pozwalają na zarządzanie rezerwacjami w Twoim obiekcie noclegowym niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz w danym momencie. Wystarczy, że skorzystasz ze swojego smartfona. Dzięki temu nie musisz uzależniać swojej pracy od biurka i komputera. W tym samym czasie możesz załatwiać sprawy biznesowe w terenie i jednocześnie zarządzać swoimi rezerwacjami. Pamiętaj jednak, że klienci obiektów noclegowych korzystają z technologii mobilnej w taki sposób jak Ty, dlatego zadbaj o to, aby proces rezerwacji na Twojej stronie internetowej z wykorzystaniem smartfona przebiegał bezproblemowo.
Nowoczesny obiekt noclegowy zapewnia syty sezon
Marketing w połączeniu z nowymi mediami i technologią daje ogromne możliwości rozwoju. Niestety jeszcze bardzo często można spotkać się z sytuacją, gdzie recepcja prowadzi kalendarz rezerwacji w fizycznym notesie. Właściciele i managerzy obiektów noclegowych albo boją się zmian i technologii, albo po prostu twierdzą, że nie mają czasu na wdrażanie nowoczesnych rozwiązań. Jednak prędzej czy później konkurencja wywrze na nich podjęcie odpowiednich kroków, bo już teraz widać, że obiekty czynnie pracujące z Internetem - do pozyskiwania klientów i zarządzania rezerwacjami - zarabiają większe pieniądze, a tym samym szybciej się rozwijają.