COVID-19 - aktualne informacje z branży i poradniki
Covid-19 a strategia działania dla obiektu noclegowego
Sytuacja zagrożenia epidemicznego zmusiła Cię do zamknięcia obiektu? Nie możesz zaoferować noclegu? Wykorzystaj ten czas na rozwój swojego biznesu i opracowanie strategii! Zamiast biernie czekać, postaw na działania, które pozwolą Ci wyrównać straty, gdy czas kryzysu minie.
Sprawdź, co już teraz warto zrobić
Pandemia koronawirusa a sprawna komunikacja i jasne zasady dla Twoich gości
Czy odwołanie rezerwacji noclegu w sytuacji związanej z Covid-19 możesz przekuć na swoją korzyść? Oczywiście, że tak. Sprawdź, na co położyć nacisk, by zyskać sympatię gości, nakłonić do przeniesienia rezerwacji i sprawić, że wrócą do Ciebie, kiedy zagrożenie minie.
Sprawdź, na co położyć nacisk
Własna strona internetowa - dlaczego warto ją mieć?
Nie masz jeszcze strony internetowej albo chcesz ją odświeżyć? A może od jakiegoś czasu zastanawiasz się nad jej założeniem, ale zawsze odkładałeś to na później? Nie zwlekaj. Sprawdź, dlaczego w obecnej sytuacji jest to lepsze rozwiązanie niż OTA i co zyskasz dzięki posiadaniu strony obiektu noclegowego.
Dowiedz się więcej
Podsumowanie informacji dla branży noclegowej
Aktualna sytuacja w branży turystycznej jest dla nas wszystkich dużym wyzwaniem. Wiele obiektów nie ma możliwości przyjmowania gości lub boryka się z brakiem rezerwacji, co przekłada się na utratę źródła dochodu. Z dnia na dzień pojawiają się nowe informacje dot. zaleceń oraz warunków świadczenia usług, ustanowione przez Rząd oraz OTA. Wiemy, że wiele z tych decyzji może budzić wątpliwości. Cały czas jesteśmy w kontakcie z naszymi Partnerami oraz śledzimy najnowsze doniesienia, aby służyć pomocą.
Zapoznaj się z aktualnymi informacjamiWarunki anulacji rezerwacji w OTA:
Booking.com:
- Wszystkie nowe rezerwacje, złożone po 6 kwietnia 2020 nie będą już podlegać warunkom siły wyższej. Rezerwacje te będą traktowane jak każda inna standardowa rezerwacja i będą podlegały standardowym zasadom i procedurom.
- Serwis wprowadził możliwość zmiany daty bez konieczności kontaktu z Działem Obsługi Klienta Booking.com jako alternatywę do zwrotu środków za rezerwację (nie dotyczy rezerwacji z Płatnością poprzez Booking.com przekazaną na wirtualną kartę).
- Rezerwacje w obiektach na terenie Polski z datą zameldowania pomiędzy 20 marca a 13 kwietnia 2020 r podlegają warunkom siły wyższej, chyba że cel podróży tych osób podlega pod listę celów specjalnych. Partnerzy są zobowiązani do zwrócenia kosztów przedpłat lub zniesienia opłat za odwołanie rezerwacji.
Airbnb:
- Airbnb wprowadza plan dokładniejszego sprzątania dla gospodarzy i przerwy między kolejnymi rezerwacjami - jakie zmiany zakłada?
- Polityka okoliczności wyjątkowych obowiązuje dla rezerwacji dokonanych najpóźniej 14 marca na pobyty między 14 marca a 31 maja 2020 roku.
- Goście otrzymają pełny zwrot przy anulowaniu noclegu lub kupon do wykorzystania na przyszłą podróż.
- Airbnb wypłaci hostom 25% kwoty, jaka przysługiwałaby im w przypadku wycofania rezerwacji zgodnie z wybranymi przez nich zasadami anulowania. Zasady obowiązują także wstecz w przypadku anulacji, które nastąpiły od 14 marca.
- Zgodnie z polityką okoliczności wyjątkowych Airbnb rezygnuje z opłat gospodarza i gościa za anulowanie rezerwacji.
Expedia.com:
- Rezerwacje bezzwrotne złożone przed 19 marca, z datą zameldowania między 20.03-30.04.2020 są objęte programem bezpłatnej anulacji (Global Cancellation Waiver Program).
- Expedia dała możliwość wycofania się z tego programu (do 20 marca) i oferowania jako alternatywy voucheru ważnego przez rok, dającego możliwość ponownej rezerwacji w obiekcie.
Rezerwacje bezpośrednie:
Zwrot zależy od zapisów regulaminu oraz Twojej oceny sytuacji. Zachęcamy do przyłączenia się do ogólnopolskiej akcji #ZmienTerminNieOdwoluj oraz wsparcia inicjatywy Wypocznę w Polsce.
Jesteśmy partnerem akcji "Wspieramy Polską Turystykę - w 2020 wypocznę w Polsce"
Zdajemy sobie sprawę, w jak trudnym dla wszystkich momencie jesteśmy. Wierzymy głęboko, że w najbliższym czasie wrócimy do życia, gdzie podróże staną się czymś naturalnym, dlatego już teraz wspieramy odpoczynek w kraju. Zachęcamy wszystkich do zwiedzania w tym roku pięknych miejsc w Polsce, korzystania z rodzimej agroturystyki oraz do odpoczynku na łonie polskiej przyrody.
Już dziś skorzystaj ze specjalnej oferty, jaką dla Ciebie przygotowaliśmy. Zminimalizuj opłaty poprzez:
- wydłużony okres testowy IdoSell - 2 miesiące bez opłat za rezerwacje,
- abonament prowizyjny, aby zminimalizować koszty stałe,
- darmową stronę www i szkolenie z obsługi systemu.