23 lipca 2019

Rezerwacje Bez ryzyka w Booking.com - najczęściej spotykane komplikacje

Po stronie Booking.com występuje błąd związany z obsługą rezerwacji Bez ryzyka. Prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na rezerwacje bezzwrotne objęte tym programem.

W przypadku tych rezerwacji modyfikacje dotyczące statusu rezerwacji mogą być w dalszym ciągu niepoprawnie obsługiwane po stronie serwisu.

Najczęściej spotykane komplikacje dot. rezerwacji Bez ryzyka:

  • Brak zwrotu kosztów za odwołaną rezerwację — ze względu na brak aktualizacji statusu po odwołaniu rezerwacji przez klienta, pokój może być dalej blokowany przez Channel Manager. Booking.com przestaje szukać alternatywnego gościa, jeżeli wykryje blokadę terminu przez Właściciela i nie zwraca kosztów za odwołanie rezerwacji bezzwrotnej. Zgodnie z założeniami programu, Właściciel powinien otrzymać pełną kwotę, jeżeli serwis nie znajdzie nowego Gościa.
  • Podwojone rezerwacje w kalendarzu — do IdoSell nie została wysłana aktualizacja statusu rezerwacji, która została odwołana po stronie Booking.com, a w międzyczasie Booking.com znalazł alternatywnego Gościa i przesłał nową rezerwację. Obie rezerwacje blokują ten sam termin. Anulowana rezerwacja na pierwszy rzut oka wygląda na nadmiarową.

W wypadku wątpliwości dot. zwrotu środków prosimy o bezpośredni kontakt z Partnerem.

Zespół Booking.com pracuje już nad wyeliminowaniem tego błędu. W imieniu zespołu Booking.com przepraszamy za powstałe niedogodności.