30 kwietnia 2019

Rewolucja we wsparciu technicznym. Idziemy w kierunku rozmów audio i wideo z naszym działem wsparcia bezpośrednio z przeglądarki internetowej

W panelu BOK znajdziesz nowy moduł "Support", który jest następcą naszego systemu komunikatów i telefonicznej infolinii telefonicznej. "Support" wprowadza komunikację audio, wideo i tekstową z poziomu przeglądarki w ramach jednego, intuicyjnego narzędzia do uzyskania wsparcia dla klientów IdoSell Shop i IdoSell Booking. Dzięki temu kontakt z naszym działem wsparcia staje się tak przyjazny i funkcjonalny jak nigdy dotąd, bez względu na to z jakiego kraju dzwonisz. Rewolucyjną zmianą jest wybieranie tematu rozmowy i łączenie się tak jak w przypadku komunikatów, bezpośrednio z ekspertem w danej dziedzinie. Dzięki temu, zyskujesz możliwie najszybciej najtrafniejsze rozwiązanie na zadane pytania. Możesz też jednym kliknięciem udostępnić widok swojej przeglądarki, dzięki czemu rozmowa z konsultantem bardziej przypomina spotkanie przy wspólnym stole, niż tradycyjną infolinię.

Do tej pory, mogłeś wysłać do nas komunikat lub zadzwonić na tradycyjną infolinię telefoniczną. Dzięki modułowi Support skontaktujesz się z naszym działem wsparcia z poziomu przeglądarki poprzez połączenie wideo, głosowe lub tradycyjny komunikat. Po wyborze tematu będziesz mógł zdecydować, czy chcesz oczekiwać na połączenie głosowe, wideo (jeżeli takie są dostępne w danym temacie) czy też wolisz napisać komunikat.

Konsultant infolinii

Kilka informacji dlaczego zdecydowaliśmy się na takie zmiany:

  • z poziomu przeglądarki będziesz miał zawsze łatwy dostęp do panelu administracyjnego usługi, dzięki czemu znacznie łatwiej będzie nam Ci pomóc gdy będziesz miał problem z jego obsługą
  • rozpoczynając rozmowę nie będziemy tracili czasu na identyfikację, dlatego że nasz system sam określi kto się z nami kontaktuje
  • dzięki wprowadzeniu tematów rozmów na infolinii wiernych tematom w systemie komunikatów, będziesz miał pewność że Twoja sprawa zostanie obsłużona przez odpowiedniego specjalistę
  • w niedalekiej przyszłości planujemy rozszerzyć komunikację wideo o opcję współdzielenia ekranu, dzięki czemu nasza pomoc będzie jeszcze bardziej efektywna.

Korzystanie z modułu "Support" nie wymaga od Ciebie żadnego specjalistycznego oprogramowania czy urządzenia - wystarczy współczesna przeglądarka oraz dla połączeń audio mikrofon, zaś dla połączeń wideo kamera internetowa. Dodatkowo moduł Support zyskał ładniejszy interfejs. Przebudowie uległy też same komunikaty i notatki z rozmów telefonicznych, które znajdziesz w jednym, przebudowanym widoku. Dzięki temu najpierw określasz temat rozmowy, by zobaczyć czy geniusz w danej dziedzinie jest akurat w pracy. Jeżeli tak, możesz z nim porozmawiać lub napisać komunikat. Widzisz przy tym kto jest ekspertem w danej dziedzinie, albo kto tę osobę zastępuje. Jeżeli danej osoby nie ma, możesz zostawić jej wiadomość w postaci komunikatu i odezwie się do Ciebie najszybciej jak się da.

Widok historii komunikatów - Widok historii komunikatów

W kolejnych tygodniach moduł chcemy rozbudować między innymi o:

  • wspomniane już współdzielenie ekranu,
  • możliwość kontaktu z dedykowanym opiekunem dla wsparcia PREMIUM
  • podejmowanie rozmowy w komunikacie z osobą, która go prowadzi - np. grafikiem projektującym redesign sklepu
  • postaramy się by jak najszybciej nowy moduł "Support" znalazł się również w BOK w panelach IdoSell Shop i IdoSell Booking, dzięki czemu będziesz mógł skontaktować się z nami bezpośrednio ze swojego panelu administracyjnego. Obecnie taka możliwość jest jedynie po zalogowaniu do BOK ze strony firmowej www.idosell.com.

Na start udostępniamy komunikację głosową w kilku wybranych tematach, które będziemy starali się sukcesywnie poszerzać. Jest to oczywiście faza testu i jak najbardziej w razie problemów prosimy o łączność za pomocą infolinii telefonicznej. Docelowo (pewnie za parę miesięcy gdy wszystko dopracujemy w najdrobniejszych szczegółach), kontakt z naszymi specjalistami z działu wsparcia będzie możliwy wyłącznie w nowy sposób.

Uwagi techniczne:

  1. Na razie nowy moduł dostępny jest tylko po zalogowaniu na stronie firmowej. Pracujemy już jednak nad tym, aby w przypadku BOK wywołanego w panelu, również ta funkcja była dostępna.
  2. Komunikacja wideo i audio jest dostępny tylko na przeglądarkach Google Chrome i Mozilla Firefox. W przypadku Safari występują poważne ograniczenia w dostępności niektórych z funkcji komunikacji webowej. Dlatego dla tej przeglądarki pełne wsparcie zapewniamy dopiero za jakiś czas.