Poradnik: Dlaczego budowanie silnej marki hotelu powinno być najważniejszym elementem w Twoim marketingu?
Jednym z podstawowych błędów managerów hoteli i obiektów noclegowych jest prowadzenie wojny cenowej z konkurencją. Zapominają oni jednak, że ludzie wyjeżdżają na wakacje i podróże, aby doświadczać nowego, intensywnie przeżywać każdy dzień podczas wyjazdu i poznawać nieznane. Dlaczego w takim razie hotele nie zaoferują właśnie takich doznań?
Silna marka ma osobowość
Volvo jest bezpieczne, Ferrari agresywne, a Bentley luksusowy i to jest dla Ciebie oczywiste. Natomiast gdyby marka Twojego hotelu była osobą, to kim by była? Budowanie świadomości marki to ciężka praca, która prędzej czy później zwraca się z nawiązką. Recepcja, wnętrza, kadra, bar, kuchnia i strona internetowa hotelu - wszystkie te elementy składają się na jedną, wielką całość, która powinna opowiadać spójną historię. Potraktuj swój hotel jako żywą osobę, która ma określone poglądy, wypowiada się, zachowuje, ubiera i porusza w określony sposób. Czy nawiązując współpracę z firmą zewnętrzną naturalnym będzie dla Ciebie, że więcej powinieneś zapłacić dojrzałemu biznesmenowi, który ma na sobie garnitur szyty na miarę i zachowuje się jak dżentelmen, czy 25-letniemu chłopakowi, który ma na sobie bluzę z kapturem? Twój hotel powinien być tym pierwszym.
Silna marka to emocje
Ludzie wracają do miejsc, które znają, lubią, którym ufają i przede wszystkim do takich, które wywołują u nich pozytywne emocje. Zadbaj o to, aby Twój hotel zapewniał gościom doświadczenia, których nie przeżyją nigdzie indziej. Emocje to najcenniejsza wartość dodana, którą może posiąść marka. Dlaczego sushi bary, w których kucharz podrzuca noże i wykonuje nimi sztuczki, jednocześnie smażąc wszystko na oczach klientów cieszą się większą popularnością, niż zwykłe restauracje oferujące dokładnie takie same dania? Dlatego, że w pierwszym przypadku klient doświadcza show, które generuje emocje.
Ludzie lgną do inspirujących historii
Jedna z najważniejszych czynności jakiej musi się podjąć właściciel biznesu to określenie swoich grup docelowych i przystosowanie do nich swojej oferty. Jeżeli już odrobisz to zadanie, to warto zastanowić się w jaki sposób klienci powinni mówić o Twoim hotelu. Czy gościłeś kiedyś znaną i cenioną osobę? Czy budynek, w którym jest hotel pełnił kiedyś ciekawą, ważną lub historyczną rolę? Historię hotelu poskładaj w logiczną całość i opublikuj na swojej stronie internetowej, social media i w mediach tradycyjnych, także tych lokalnych. Komunikuj jego wyjątkowość na każdym kroku działalności. Wygląd budynku przystosuj tak, aby wnętrza same opowiadały jego historię. Intryga i ciekawość to motor napędowy dla każdego potencjalnego klienta. Twoi goście na pewno postawią na hotel z duszą, o którym warto opowiadać przy rodzinnym stole.
Kłamstwo ma krótkie nogi
Internet dał hotelom nowe życie, ponieważ pozyskanie klienta stało się łatwiejsze. IdoSell Booking daje potencjalnemu klientowi łatwe i szybkie dotarcie do Twojej oferty, lecz w sieci nie ma miejsca na kompromisy. Zdjęcia, opisy oraz wszelkie informacje dotyczące Twojego hotelu muszą być zgodne z jego stanem faktycznym. Pokazywanie pokojów hotelowych skupiając się tylko na ich najlepszej stronie, jednocześnie nie wspominając o sprawach, które klient może uznać za wady jest niedopuszczalne. Negatywnie zaskoczony gość hotelowy, to niebezpieczna kula śnieżna wypełniona niepożądanymi emocjami. Otoczenie konkurencyjne nie śpi, więc nie możesz pozwolić sobie na niezadowolonych klientów, którzy nigdy do Ciebie nie wrócą i nie zarekomendują Twojego hotelu. Wizerunek to długofalowa inwestycja, która z czasem realnie przekłada się na wyniki finansowe Twojego biznesu. Dlatego dopieść swoją wizytówkę w IdoSell Booking tak, aby godnie reprezentowała Twój hotel w świecie wirtualnym.
Marka to jedyna wartość, której nie da się ukraść
Połączenie charakterystycznej osobowości, pozytywnych emocji, intrygujących historii i szczerych zamiarów tworzy trzon silnej marki, która będzie w stanie wytrzymać niejeden kryzys. Mówi się, że marketing jest ważniejszy niż jakość produktu, ale nie zapominaj, że branża noclegowa opiera się na sezonowości i cykliczności, a każdy gość, który chętnie do Ciebie wraca z własnej woli, to mniejszy koszt pozyskania klienta, a to oznacza większy zysk i szybszy rozwój. Pamiętaj jednak, że bez aktywizacji bazy klientów efekty mogą być dalekie od pożądanych. Jednak korzystając z dobrodziejstw internetowych narzędzi marketingowych i z możliwości IdoSell Booking – eksportu bazy klientów – jesteś w stanie przeprowadzić skuteczne kampanie wizerunkowe. Inwestuj w swój biznes, bo marka to jedyna rzecz, której nie da się ukraść.