21 września 2018

Optymalizacja wykorzystania serwisów OTA - poradnik

Serwisy agregujące oferty hoteli, apartamentów i innych obiektów wypoczynkowo-noclegowych są głównym źródłem rezerwacji zarówno dla dużych sieciowych hoteli jak i małych obiektów lokalnych. Dlatego warto poświęcić trochę czasu i zwiększyć efektywność zarówno poszczególnych ofert jak i samego zarządzania kanałami OTA.

Optymalizacja ofert i poprawa zarządzania OTA to nie tylko wzrost rezerwacji pośrednich. Strona internetowa, własne promocję oraz działania marketingowe i w wkońcu pozostałe kanały dystrybucji oferty takie jak właśnie serwisy noclegowe nie działają samodzielnie ale współdziałają razem tworząc omnichannel.

Statystyki dotyczące ruchu i rezerwacji z online travel manager

Powyższe zestawienie podaje tylko szacunkowe dane, ale dobrze uwidacznia dlaczego tak ważne jest dbanie o optymalne zarządzanie ofertami w OTA:

  • oferty w serwisach noclegowych przynoszą rezerwacje;
  • serwisy turystyczne przynoszą ruch na stronę www i poszerzają znajomość marki;
  • co piąty gość dokona rezerwacje bezpośrednią po zapoznaniu się z ofertą w OTA.

Pierwsze wrażenie to ostatnie wrażenie

Wiele decyzji zakupowych - w tym i tych dotyczących rezerwacji, jest podejmowana impulsywnie pod wpływem emocji. Przy serwisach noclegowych na pierwszym miejscu jest zawsze zdjęcie obiektu i pokoi, na drugim opis. Chcąc zrobić dobre wrażenie musimy zadbać o wysokiej jakości zdjęcia, które przykują uwagę. Tekst powinien je uzupełnić i jeszcze bardziej zaangażować gościa.

Integracja z Channel Managerem

Channel Manager pomaga zoptymalizować integrację Twojej oferty z OTA. Szacuje się, że na portalach OTA 30% wszystkich rezerwacji jest odwoływanych. Od około 40% na Booking.com po około 20% na Expedia. W przypadku anulowania rezerwacji będziesz musiał ręcznie zaktualizować status swojej oferty. Channel Manager robi to automatycznie, dzięki czemu czas gdy Twoja oferta w OTA będzie niedostępna ulegnie znacznemu skróceniu.

Lokalizacja obiektu

Zależnie od rodzaju obiektu turyści czy też goście biznesowi są zainteresowani konkretnym położeniem obiektu. W przypadku domku letniskowego lub górskiego będzie to miejsce oddalone od zbyt dużego natężenia ruchu. W przypadku apartamentów (klient biznesowy) czy hosteli (najczęściej młody turysta) położenie blisko centrum, atrakcji turystycznych czy stref biznesowych będzie atutem.
Naturalnie nie możesz zmienić adresu swojego apartamentu lub hotelu. Za to możesz jasno opisać położenie swojego obiektu, skupiając się na konkretnych odległościach od atrakcyjnych punktów w Twojej okolicy. Pozwoli to gościowi na umiejscowienie Twojego obiektu w konkretnej przestrzeni, a ten proces myślowy może zamienić się w zaangażowanie.

Zarządzanie dostępnością i cenami

Dostępność pokoi oraz ich ceny mogą zmieniać się bardzo dynamicznie, zwłaszcza w sezonie. W przypadku korzystania z więcej niż jednego portalu OTA stała aktualizacja cen oraz dostępności może być mocno obciążająca oraz nieefektywna. Ponownie efektywność i w tym przypadku może podnieść channel manager. Przyspieszy on zarządzanie strategią cenową oraz aktualizowanie stanu wolnych pokoi. Dzięki channel managerowi nasza oferta będzie częściej uaktualniana w serwisach OTA, a cena optymalna. Warto też zauważyć, że wielkość przychodów jakie serwis OTA pozyskuje za nasze rezerwacje może zwiększyć widoczność naszej oferty w OTA.

Używaj z zaawansowanych stawek zakupu przy różnych czasach realizacji

Te podejście polega na przyrostowym zwiększaniu rabatu dla BAR (best available rate - najlepsza dostępna stawka zgodna z polityką revenue management hotelu) w zależności od tego z jakim wyprzedzeniem gość rezerwuje nocleg. Czyli na przykład cena rezerwacji z wyprzedzeniem 30 dni, będzie tańsza o 15%, a z wyprzedzeniem 60 dni o 20%. Dzięki takiej polityce, OTA będą pozyskiwać rezerwacje z dużym wyprzedzeniem, nawet wtedy gdy Twoje pokoje będą aktualnie zajęte.

Podsumowując, tworząc ofertę do serwisu zadbaj o dobre zdjęcia i angażujący opis. Opisz lokalizację swojego obiektu. Pozyskuj rezerwacje z wyprzedzeniem dzięki przemyślanym promocją. I przede wszystkim usprawnij zarządzanie swoimi ofertami oraz cenami dzięki channel managerowi.