23 marca 2018

Channel Manager – łatwe zarządzanie OTA

Channel Manager – łatwe zarządzanie OTA

Występowanie w wielu kanałach sprzedaży jest nieodłącznym elementem strategii marketingowej w branży hotelarskiej. Najlepszymi kanałami dla obiektów wypoczynkowych są wyszukiwarki miejsc noclegowych, które umożliwiaj automatyczną rezerwację. Takie rozwiązanie niesie jednak ryzyko overbookingu, a także utrudnia prowadzenie dynamicznej polityki cenowej. Channel Manager IdoSell Booking rozwiązuje te problemy i wiele innych, a przy tym nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Czym jest OTA?

Serwisy agregujące oferty hoteli, apartamentów czy hosteli, popularnie zwane wyszukiwarkami noclegów w żargonie hotelarskim, to właśnie OTA. Jest to skrót od angielskiej nazwy Online Travel Agency, czyli internetowego biura podroży. Serwisy OTA mogą zajmować się agregowaniem ofert połączeń lotniczych, obiektów wypoczynkowych albo wszystkich tych usług naraz.

Stały wzrost znaczenia wyszukiwarek hoteli

Jak można sprawdzić w darmowym narzędziu Google Trends, wyszukiwarki hoteli stale zyskują popularność w Polsce (wykres poniżej). Jest to głównie zasługa mnogości ofert, opinii i łatwości wyszukiwania, ale również i szeroko zakrojonych działań marketingowych serwisów typu OTA. To właśnie dlatego wielu właścicieli obiektów noclegowych woli dodać swoją ofertę w serwisie noclegowym, niż starać się z nim konkurować.

serwisy OTA w Google Trends

Wpisując w wyszukiwarce internetowej zapytanie dotyczące hotelu czy noclegu w danym mieście, otrzymujemy w wynikach głównie strony OTA, z którymi czasem konkurują tylko największe sieciowe hotele.

Dla zapytania „Hotele Warszawa” wyszukiwarka Google przedstawiła 7 wyników płatnych, 10 naturalnych oraz mapę sprzężoną z Google Hotel Ads. Spośród 17 wyników wyszukiwania OTA stanowią aż 12 pozycji, czyli 70% pierwszej strony wyników wyszukiwań Google. Jedyny wynik naturalny hotelu pojawił się dopiero na 11 pozycji, licząc z płatnymi linkami. Warto tu wspomnieć, że to serwisy OTA najczęściej dodają reklamy hoteli do Google Hotel Ads w Polsce. Szacuje się, że liczba rezerwacji z OTA to średnio 70% wszystkich rezerwacji dla obiektu.

Jak korzystać z wyszukiwarek hoteli i apartamentów?

Nawiązanie współpracy zazwyczaj jest bardzo łatwe: wystarczy się zarejestrować, zaś po zweryfikowaniu oferty i określeniu stawki prowizyjnej za udane rezerwacje (od kilku do kilkunastu procent) uzyskujemy dostęp do panelu, gdzie wprowadzamy szczegółowe dane oferty. Gdy wszystko jest gotowe, pojawia się ona w serwisie.

Dlaczego warto sprzedawać w wielu serwisach typu OTA na raz?

Warto zauważyć, że serwisy hotelowe rozliczają się w systemie prowizyjnym od dokonanej rezerwacji. Dużą zaletą tego rozwiązania jest fakt, że nie musimy decydować się na współpracę tylko z jednym z nich. Skoro nie ponosimy kosztów za samo wyświetlanie oferty, warto rozważyć obecność w wielu serwisach jednocześnie.
Serwisy takie należy traktować jako „przedłużenie” naszej strony internetowej. Ograniczenie się do jednej oferty znacznie zawęża możliwości dotarcia do potencjalnych klientów - zwłaszcza, że najczęściej wybierany jest najpopularniejszy serwis, a więc ten z największymi stawkami prowizyjnymi. Tymczasem istnieje wiele serwisów OTA, często proponujących mniejsze prowizje, a także skupionych na bardziej precyzyjnej grupie odbiorców. Channel Manager IdoSell Booking posiada integrację z ponad 50 takimi serwisami. Niezależnie od liczby zintegrowanych stron, wciąż płacimy prowizję tylko za zrealizowaną rezerwację, bez ponoszenia kosztów za samo używanie Channel Managera. Mamy możliwość pozyskania rezerwacji z niższą opłatą prowizyjną, zaś w sytuacji pogorszenia się warunków współpracy z jednym z serwisów (np. przez wzrost stawek prowizyjnych), możemy zakończyć współpracę z nim, nie martwiąc się o przestój dzięki integracji z innymi stronami.

Strona internetowa Willi Leluja, którą mieliśmy przyjemność wdrożyć, stała się znacznie bardziej widoczna w serwisach OTA oraz w wynikach wyszukiwania Google, dzięki integracji z wieloma serwisami za pomocą Channel Managera. Samo wyświetlania reklamy jest bezpłatne dla właściciela ośrodka wypoczynkowego. Opłata następuje dopiero po dokonaniu rezerwacji.

Strona internetowa Willa Leluja w OTA

Precyzja, większy zasięg i nowi klienci

Wykorzystywanie wielu serwisów OTA to nie tylko dobry pomysł na zwiększenie widoczności swojego obiektu, ale również sposób na dotarcie do nowych klientów. Każdy serwis ma swoją lojalną grupę użytkowników. Przyciągnięci dopasowanymi do ich potrzeb opcjami, wyglądem, ciekawymi artykułami czy w końcu interesującymi ofertami, zwykle niechętnie przechodzą do innych miejsc. Zamieszczając swoją ofertę np. w serwisie TripAdvisor, automatycznie powiększamy swój zasięg o nowych klientów, których nie znajdziemy np. na Booking.com.
Wielokanałowość pozwala także dotrzeć do bardziej precyzyjnej grupy odbiorców. I tak na przykład do serwisu BookApart.com zaglądają osoby zainteresowane wynajmem apartamentów, natomiast odwiedzający serwis Noclegowo.pl poszukują tanich noclegów podczas wycieczek turystycznych. NadMorze.pl wybierają miłośnicy polskich plaż, a zainteresowani pobytem na Mazurach przeglądają oferty serwisu SpanieNaMazurach.pl. „Korzystamy ze wszystkich możliwych integracji, adekwatnych do naszego rejonu.” - mówi Tomasz Cudzich, właściciel NaSzczycie.pl.

Turystyczne social media

Warto w tym miejscu wspomnieć o jeszcze innym podziale serwisów typu OTA. Poza serwisami, które skupiają się głównie na agregowaniu i porównywaniu ofert obiektów noclegowych, istnieją również takie, które angażują swoich odbiorców. Takim „turystycznym social medium” jest na pewno TripAdvisor ze swoją bezpłatną usługą ekspresowych recenzji, które angażują użytkowników i zarazem wpływają na decyzje kolejnych potencjalnych gości obiektu. IdoSell Booking posiada status Premium Partnera serwisu TripAdvisor i gwarantuje pełne wykorzystanie wszystkich możliwości tego serwisu.

Ręczne zarządzanie ofertą w wielu serwisach OTA

O ile korzystanie z jednego OTA nie stanowi problemu, o tyle zakładanie kont dla wielu serwisów może już okazać się kłopotliwe. Podobnie aktualizacja informacji, zwłaszcza tych dotyczących cen i wolnych pokoi. Zmiana danych w wielu serwisach naraz, która w sezonie może odbywać się bardzo często, zabiera cenny czas i zwiększa ryzyko błędu wywołanego pośpiechem. Szybkie i sprawne zarządzanie ofertą jest istotne zwłaszcza w szczytowym momencie sezonu.
Zarządzanie wieloma kontami portali noclegowych naraz to dużo pracy, podczas której łatwo popełnić błąd i narazić obiekt na zdublowanie rezerwacji. Może dojść do tzw. overbookingu, czyli zarezerwowania tego samego pokoju przez inne osoby z różnych serwisów noclegowych. Overbooking to bardzo kłopotliwy problem, który może zrazić klienta do firmy, wiązać się z zapłaceniem prowizji i poniesieniem kosztów relokacji gości. Opłaty i utrudnienia spowodowane overbookingiem mogą być różne zależnie od serwisu, z którym współpracujemy. Rozwiązaniem tego typu problemów jest narzędzie Channel Manager.

Channel Manager IdoSell Booking

Z myślą o zwiększeniu liczby rezerwacji dzięki wyświetlaniu oferty obiektu w wielu serwisach OTA stworzyliśmy narzędzie Channel Manager, które eliminuje wspomniane wyżej problemy i przyspiesza pracę z serwisami noclegowymi.
Korzystając z systemu rezerwacji IdoSell Booking, właściciel obiektu noclegowego zyskuje w pełni funkcjonalne narzędzie umożliwiające szybkie i proste zarządzanie rezerwacjami. Po wprowadzeniu oferty obiektu automatycznie wyświetla się ona na darmowej stronie internetowej, która wchodzi w zakres usługi IdoSell Booking. Panel administracyjny systemu posiada intuicyjny interfejs, ułatwiający integrację z każdym z serwisów OTA. Wyświetla również najważniejsze informacje, dotyczące integracji. Przydatną opcją jest z pewnością widok analizy, umożliwiający sprawdzenie, który z kanałów sprzedaży jest najskuteczniejszy.
W przypadku potrzeby edycji cen czy dostępności, zmiany wystarczy wprowadzić tylko raz - są one automatycznie przekazywane do wszystkich zintegrowanych serwisów. ”Podoba mi się sama filozofia zarządzania wszystkimi lokalami z jednego panelu klienta. Nie wyobrażamy sobie, aby aktualizować dostępność apartamentów ręcznie na stronie, jak i w serwisach noclegowych.” - mówi menedżer Apartamenty Silver Apart, Pani Iwona. Połączenie systemu rezerwacji z serwisami noclegowymi w Channel Manager sprawia, że informacje na temat dostępności pokoi są natychmiast przesyłane do wszystkich serwisów, co pozwala zmniejszyć ryzyko overbookingu praktycznie do zera.

Twoja oferta nawet w 50 serwisach jednocześnie

Obecnie Channel Manager IdoSell Booking jest zintegrowany z ponad 50 serwisami typu OTA. W ofercie znajdują się między innymi:

Zespół IdoSell Booking stale aktualizuje i dodaje nowe możliwości integracji.

serwisy OTA zintegrowane z Channel Manager

Channel Manager - korzyści

Zarządzanie cenami i promocjami z poziomu jednego panelu z możliwością dostosowywania cen do poszczególnych serwisów OTA to główny atut Channel Managera. Oznacza to zminimalizowanie nakładu pracy i czasu. Kompleksowa integracja serwisów z IdoSell Booking automatyzuje pracę poprzez natychmiastowe blokowanie już zarezerwowanych pokoi i obsługę płatności online. Docenia to Kinga Żygadło z Willa Leluja: "System Idosell Booking z Channel Managerem to rewolucja dla małego pensjonatu zarządzanego przez jedną osobę z dodatkowymi obowiązkami. Przede wszystkim zarządzanie dostępnością zajmuje już bardzo mało czasu. Sprowadza się do sprawdzenia i kontroli. Zarządzanie cenami, a przede wszystkim ich wprowadzanie odbywa się przynajmniej dwa razy szybciej. Zwiększenie dostępności, praktycznie brak możliwości overbookingu to dla naszego głównego odbiorcy jakim jest booking.com kluczowe zagadnienia. Nasza sprzedaż w booking.com wzrosła o kilkaset procent w stosunku do ubiegłego roku. Myślę, że jest to zasługa Channel Managera."
Dzięki Channel Managerowi Twoja oferta może pojawiać się w wielu serwisach OTA naraz i docierać do jeszcze większej grupy odbiorców bez obawy zdublowania rezerwacji i ponoszenia dodatkowych kosztów. Podczas wykorzystywania wielu kanałów pozyskiwania rezerwacji możesz sprawdzić, które są dla Ciebie najkorzystniejsze. Nie musisz polegać tylko na dużych serwisach, posiadających większe stawki prowizyjne.
Zacznij wykorzystywać darmowe i w pełni zintegrowane narzędzie Channel Managera i odkryj możliwości pozyskiwania rezerwacji z wielu kanałów jednocześnie! Zespół IdoSell Booking pomoże Ci na każdym etapie integracji i konfiguracji usługi.

Obejrzy materiał wideo o głównych zaletach Channel Managera