10 sierpnia 2018

10 sekretów ekskluzywnej strony internetowej dla hotelu i apartamentu - część pierwsza

10 sposobów na dobrą stronę internetową hotelu

Poniżej przedstawionych jest 10 sposobów, dzięki którym luksusowe hotele starają się jak najlepiej oddać charakter swojej oferty i pozwolić odczuć jej niepowtarzalny klimat. Sprawdź, które z tych porad możesz wdrożyć na stronę internetową swojego pensjonatu, apartamentu lub hotelu.

1. Internetowa strona ekskluzywnego hotelu opowiada historię

Klienci rezerwując apartament czy pensjonat znacznie chętniej dokonają konwersji gdy zostanie im przedstawiona historia. Historia właścicieli, samej nieruchomości czy miejsca, w którym się znajdują. Decyzja funkcjonalno-finansowa zostanie wsparta również czynnikami emocjonalnymi. Klient będzie chciał zostać częścią tej historii, zaangażuje się lub po prostu zaciekawi. I tak na przykład, zatrzymanie się w gospodzie przygranicznej może być podyktowane zmęczeniem długą podróżą, ale gdy w okolicy jest kilka podobnych miejsc noclegowych, a ceny są podobne to czy nie zainteresuje klienta ta, którą Józefowi Cyrankiewiczowi kojarzyła się z Bombajem?

2. Nowe miejsce, nowe odkrycia kulinarne

Nieodzownym elementem każdej podróży jest kuchnia (F&B - food and beverage). Co robią nowi goście po rozpakowaniu bagaży? Idą coś zjeść. Potrawa regionalna, sezonowa (np. szparagi z łososiem w sosie cytrynowym) lub naturalne produkty bio od lokalnego dostawcy. Co robię stali goście? Zamawiają dobrze znane wypróbowane dania, które kojarzą im się z Twoim pensjonatem. Dobra strona internetowa hotelu stara się sprzedać ofertę pobudzają wszystkie możliwe zmysły oraz wyobraźnie. Dlatego wiele z nich posiada umiejętnie przedstawioną ofertę kuchni - zarówno zdjęciami jak i sugestywnym opisem. Jeśli Twój ośrodek nie posiada działu F&B nic nie stoi na przeszkodzie, aby opisać kuchnię regionalną lub polecić zaprzyjaźnioną restaurację.

3. Przedstaw na stronie zdrowy tryb życia i wypoczynek

O ile wypoczynek i zdrowy tryb życia może być pojawiającym się co jakiś czas trendem w mass mediach, o tyle jest on ważnym i stałym elementem dla wielu klientów ośrodków wypoczynkowych. Ten typ gościa skupia się na zdrowym trybie życia w domu i będzie szukał oferty hotelowej zgodnej z jego upodobaniami. Dlatego na stronie internetowej warto przedstawić nie tylko własną ofertę Wellness & Spa, ale również najbliższe parki, lasy czy obiekty rekreacyjne.

dowód społeczny reklamą strony internetowej hotelu

4. Strona internetowa hotelu oferuje walidację społeczną

Siła dowodu społecznego, czyli pozytywna opinia innych gości jest wciąż najlepszą metodą promocji i przewyższa w skuteczności wiele wysublimowanych metod marketingu. Zadbaj nie tylko o pozytywne opinię, komentarze czy recenzje, ale również o ich odpowiednią prezencję na stronie internetowej. Prawdopodobnie drugą w kolejności rzeczą, po sprawdzeniu oferty i cen apartamentu będzie sprawdzenie opinii. Dlatego najlepszym sposobem na zbudowanie zaufania i "społecznej walidacji" bezpośrednio na swojej witrynie internetowej jest prezentacja wybranych recenzji z serwisów OTA (np. TripAdvisor), zdjęć z Instagramu lub Facebooka poprzednich gości, cenionych nagród w czasopismach i najważniejszych wyróżnień branżowych.

5. Strony internetowe ekskluzywnych hoteli obiecują nowe doznania i zmianę perspektywy

Klient poszukujący ośrodka wypoczynkowego czy pokoju na kilka nocy na pewno jest skupiony przede wszystkim na ofercie, lokalizacji i cenie. Warto jednak produktowi - ofercie hotelowej - nadać szerszy wymiar. Klienci znacznie chętniej inwestują w produkty i doświadczenia, które ich inspirują i obiecują zmienić spojrzenie na świat. W odniesieniu do usług hotelowych będzie to zachęcenie do poznania nowych miejsc, odkrycia nowych smaków, spędzenia czasu z rodziną w niezwykłym miejscu, czy rozwinięcie nowych pomysłów biznesowych w sprzyjających pracy salach konferencyjnych. Według badania serwisu TripAdvisor, doświadczenia i obietnica lepszej perspektywy są tym, co ostatecznie przyciąga podróżnych i skłania do dokonania rezerwacji po przez booking engine na stronie.

TripAdvisor wykres - decyzje rezerwacyjne na stronach hoteli

Zapraszamy do drugiej części artykułu, który znajduje się pod tym linkiem.