17 sierpnia 2018

10 sekretów ekskluzywnej strony internetowej dla hotelu i apartamentu - część druga

strony internetowe luksusowych hoteli

6. Strony ekskluzywnych hoteli łączą design z e-commerce

Strony internetowe hoteli muszą być piękne, aby jednak optymalnie wykorzystać potencjał strony design powinien łączyć się z elementami e-commerce.

Wzywaj do działania
Nie ma nic nieeleganckiego w występowaniu na stronie przycisków nawołujących do działania, tzw. call to action, zresztą wygląd takiego przycisku może być łatwo dostosowany do szablonu graficznego strony. To samo dotyczy widgetu rezerwacji. Gość doceni bardziej funkcjonalność i umiejscowienie w widocznym miejscu przycisku rezerwacji, niż gdy zakryjemy go innymi elementami strony.

Wdrożenie strony
Zdecyduj się na indywidualne wdrożenia strony. Darmowe - samoobsługowe - rozwiązania są dobre na start, ale nie oddadzą w pełni charakteru Twojego obiektu. Profesjonalny web developer zaprojektuję stronę od początku dostosowaną do Twoich potrzeb i zadba, aby każdy jej element - od czcionki poprzez zdjęcia, aż do całego układu strony był niepowtarzalny.

Dopasowane Mapy Google
Praktycznie na każdej stronie, nie tylko hotelu, jest zaimplementowana Mapa Google. Zwłaszcza dla obiektów wypoczynkowych są one szczególnie ważne i znacząco wpływają na konwersję. Renomowane hotele na swoich stronach www starają się, aby kolorystyka map była odpowiednio dobrana do kolorystyki reszty strony.

7. Piękna prostota i kinowe doznania

Mniej znaczy więcej. W przypadku strony internetowej ta reguła również działa. Przy czym mniej w tym przypadku oznacza prościej i czytelniej. Takie podejście nawiązuje nie tylko do luksusowego projektu druku, ale ma swoje praktyczne znaczenie. Prosty layout strony przekłada się również na jej szybsze otwieranie, dzięki czemu jest ona wygodniejsza w użytkowaniu i zyskuje lepsze pozycje w wynikach wyszukiwania Google.
Mimo dbałości o szybkość wyświetlania strony warto wzmocnić siłę przekazu oferty hotelowej za pomocą wideo. Przekaz wideo wpływa sugestywniej na klienta niż teksty, lepiej porusza zmysły i pozwala poznać naszą historię bez konieczności zagłębienie się w tekst.

8. Strony luksusowych hoteli są dostosowane do gości z zagranicy.

W każdym kraju trendy odnośnie designu strony czy sposobu funkcjonowania widgetu rezerwacji mogą być inne, dlatego nie ma sensu starać się stosować rozwiązań pasujących wszystkim, bo takich nie ma. Jest jednak kilka kwestii, o których warto pamiętać.

Kompleksowe tłumaczenie
Strona powinna być przetłumaczona kompleksowo przez profesjonalistę. Każdy jej element, nie tylko strona główna czy odpowiednie przyciski w systemie rezerwacji. Tłumaczenie przez profesjonalistę zapewni, że treść będzie tak samo angażująca i napisana w takim tonie co oryginał. Treść nie zostanie spłycona. Warto również przetłumaczyć stronę na więcej niż jeden język.

Niezawodne metody płatności
Strona hotelu powinna posiadać metody płatności działające z każdego kraju. Warto również, aby cena rezerwacji była podana w walucie dopasowanej do języka. Podobnie podając wymiary pokoi i wszystkie inne parametry trzeba uwzględnić odpowiedni system metryczny. Są to szczegóły, które utwierdzają zagranicznego klienta, że strona jest faktycznie dostosowana do jego potrzeb i nie jest on traktowany powierzchownie. Podobna kwestia dotyczy dat. Goście z USA są przyzwyczajeni do formatu MM/DD/RR, w Japonii będzie to RR/MM/DD. Format DD/MM/RR jest stosowany w Europie. Niektóre kraje mogą stanowić wyjątki, dlatego warto sprawdzić sposób zapisu dat, dla kraju, dla którego aktualnie wykonujemy tłumaczenie.

Przełączanie między wersjami językowymi
Warto umożliwić klientom przełączanie między językami na swojej stronie. Nie zawsze uda nam się przetłumaczyć stronę na wszystkie potrzebne języki, jak również nie zawsze obcojęzyczny klient znajdzie się akurat na stronie dopasowanej do jego języka. Warto umieścić na stronie odpowiednie przyciski do przełączania języków.

9. Spełniaj niewypowiedziane życzenia

Klienci hoteli oczekują obsługi na najwyższym poziomie pod względem kultury oraz gościnności. Zresztą nie tylko luksusowe hotele przeznaczają duże budżety na szkolenie personelu. Oczekiwania co do jakości usług są wysokie i stałe, od pierwszego kontaktu, aż po koniec rezerwacji. Często tym pierwszym kontaktem jest właśnie strona internetowa. Standard informacji i “obsługi” na stronie internetowej nie powinien odbiegać od standardów w obiekcie. Jednym z najbardziej rozpoznawalnych hoteli jest Ritz-Carlton. Obsługa tego hotelu kieruje się mottem, które mówi o spełnianiu nawet tych niewyrażonych życzeń i potrzeb gości. Strona internetowa też może kierować się tym credo. Spełnianie niewypowiedzianych życzeń to najwyższy poziom obsługi.

The Ritz-Carlton credo

10. Strona luksusowego hotelu szanuje czas gości

Zamożni goście często mają więcej pieniędzy niż czasu, ale nie tylko oni chcieliby więcej czasu poświęcić na wypoczynek kosztem innych czynności. To dotyczy również obsługi strony internetowej i systemu rezerwacji. Warto szukać udogodnień przyspieszających wyszukiwanie informacji przez klienta czy składania rezerwacji. Potwierdzenia sms, bez konieczności otwierania skrzynki mailowej w telefonie, szybkie płatności online, bezzwłoczne odpowiadanie na maile, czy elektroniczne zamki do drzwi z generowanym kodem po złożeniu zamówienia. Pomysłów jest wiele i można je stopniowo rozwijać na podstawie opinii gości.

Zapraszamy do pierwszej części artykułu, który znajduje się pod tym linkiem.

Czy w przedstawiony pomysłach znalazłeś inspirację dla siebie? Jeśli tak to skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a wspólnie wyniesiemy Twoją stronę internetową na nowy poziom!