9 grudnia 2014

"Status systemu" w BOK pokaże bieżący stan działania oraz SLA, czyli raport dostępności serwera

Od teraz w BOK znajdziesz nowy, bardzo przydatny moduł, dzięki której szybko dowiesz się, czy serwer i najważniejsze usługi obsługujące Twój system działają poprawnie. Znajdziesz tu również statystyki obrazujące SLA, czyli czas dostępności serwera w danym czasie.

Nowe narzędzie znajdziesz w BOK, po kliknięciu na zakładkę Status systemu. Po wejściu zobaczysz w niej odpowiedni komunikat, w zależności od stanu działania serwera i usług niezbędnych do serwowania treści stron.

Praktyczne wykorzystanie informacji ze "Statusu systemu"

  • Nie możesz wejść na sklep i chcesz zgłosić awarię?

Sprawdź zakładkę ze stanem systemu, może administratorzy wiedzą już o problemie i pracują nad jego rozwiązaniem, a do tego umieścili informację o przewidywanym czasie usunięcia problemu? Jeżeli nasi administratorzy potwierdzają rozpoczęcie interwencji, nie trać czasu na pisanie wiadomości i tym bardziej czekanie w kolejce na infolinię, na którą próbuje się dodzwonić wtedy mnóstwo osób. Obserwuj postępy prac właśnie w "Status systemu". Szczególnie przydatne jest to w przypadku bardziej ogólnej awarii sieciowej.

  • Planujesz uporządkować sprawy w systemie pracując w najbliższym czasie w nocy?

Informacje o stanie serwera przypomną Ci o ewentualnych, zaplanowanych akcjach (oknach) serwisowych. Dzięki czemu nie będą one kolidowały z Twoimi planami.

Raport dostępności (SLA)

Na prawidłowe działanie systemu składa się zarówno warstwa sprzętowa, system operacyjny i usługi systemowe jak i oprogramowanie. Obie te warstwy, mimo ciągłego rozwoju i ogromu pracy poświęconego na ich rozbudowę, konfigurację i testowanie, czasem mogą wykazywać nieprawidłowości w działaniu. Czasem jest to wynik błędu ludzkiego, czasem nieprzewidzianego zdarzenia, a czasem po prostu złośliwość rzeczy martwych. Na świecie nie ma rzeczy skomplikowanych, które zawsze działają idealnie w 100%, a IAI-Shop, jako kompleksowa usługa, z pewnością do skomplikowanych należy. Jeżeli masz wrażenie, że Twój system często jest niedostępny, to łatwo możesz sprawdzić ile faktycznie wynosi procentowy czas jego działania w danym okresie czasu. Czasem na dostępność systemu mają wpływ przeciążenie systemu, które może spowodować zbyt mała wykupiona moc obliczeniowa. Jeżeli jesteś pewien, że Twój system posiada odpowiedni zapas mocy to możesz pomyśleć, że skoro występuje druga pod rząd awaria trwająca kilka minut, tzn. że otrzymujesz usługę niskiej jakości. A tym czasem klienci bywają mocno zdziwieni, poziomem oferowanego przez nas SLA, przekraczającym zdecydowanie 99,8% czasu, dla większości klientów mając dostępność na poziomie bliskim 100%. Jest to zazwyczaj poziom oferowany przez inne firmy jedynie dla warstwy sprzętowej, a nie kompletnej, skomplikowanej usługi SaaS.

Udostępnione narzędzie pokazujące SLA to kolejny krok dla pełnej transparentności i aspiracji do oferowania możliwie najwyższego poziomu usług przy zachowaniu rozsądnego poziomu cenowego. Więcej informacji odnośnie czasu dostępności znajdziesz na odpowiedniej stronie poświęconej SLA.