Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Uwolnij swój potencjał i postaw na fulfillment. Historia sklepu PanPablo
Jak fulfillment może pomóc twojemu e-sklepowi osiągnąć sukces, także na rynkach zagranicznych? Dla kogo jest fulfillment? Jak wygląda logistyka sklepu, który postawił na outsourcing usług logistycznych? Przeczytaj inspirującą historię PanPablo, który korzysta z usług zewnętrznego operatora logistycznego i poznaj lepiej fullfilment.
PanPablo to marka, której nie trzeba przedstawiać. Kultowy sklep internetowy, a obecnie także stacjonarny butik we Wrocławiu, oferuje obuwie oraz dodatki dla kobiet i mężczyzn. W ofercie sklepu można znaleźć najlepsze marki tj. Birkenstock, Crocs czy Fjallraven Kanken.
- Przed Omnipackiem kontaktowaliśmy się z kilkoma innymi firmami, mieliśmy też wcześniejsze, złe doświadczenia z operatorami logistycznymi. Już po pierwszym kontakcie z Omnipack miałem dobre przeczucia. - mówi Paweł Przybylski, założyciel PanPablo
Unikatowe produkty szybko podbiły serca konsumentów. Dynamiczny rozwój nie byłby możliwy bez wsparcia zewnętrznych partnerów - m.in. IdoSell, które elastycznie dopasowało się do rosnących potrzeb biznesu oraz Omnipack, który od 2020 zajmuje się kompleksową logistyką PanPablo.
Fulfillment, czyli logistyczny ciężar z głowy
Fulfillment to kompleksowa obsługa procesów magazynowych przez firmę zewnętrzną, czyli tzw. outsourcing usług logistycznych. Bez sprawnie funkcjonującej logistyki nie ma możliwości, żebyś mógł na szeroką skalę prowadzić sprzedaż internetową. Inwestycje w profesjonalne zaplecze magazynowe opłacają się tylko do pewnego momentu i mają kilka wad. Przede wszystkim zwracają się w długim okresie i wymagają dużego własnego finansowania. To wszystko hamuje rozwój sklepu i wymaga inwestowania w infrastrukturę, zamiast w towar. Istnieje jednak alternatywa jaką jest fulfillment.
Kiedy warto zdecydować się na fulfillment w sklepie internetowym? Jeśli zamówień przybywa, a samodzielne ich pakowanie i wysyłanie zaczyna powodować solidne opóźnienia w dostawie. Jest to znak, że pora poszukać wsparcia w logistyce. Dokładnie tak, jak zrobił to PanPablo.
Zaufany partner logistyczny, który zajmie się magazynowaniem, przygotowaniem zamówień i ich wysyłką, a także zatowarowaniem sklepów stacjonarnych i obsługą zwrotów, jest niezbędny do dalszego rozwoju. Czas zaoszczędzony na tych czynnościach to uwolniony potencjał, który możesz wykorzystać na:
- poszerzanie asortymentu produktowego
- dotarcie do nowych klientów i budowanie lojalności wśród obecnych
- obsługę klientów
- ekspansję na nowe rynki
Kluczowy jest wybór operatora, który zna potrzeby sklepów internetowych i wie, że jeden błąd przy przygotowaniu zamówienia może skutkować bezpowrotną utratą klienta. Omnipack to bezbłędność w realizacji zamówień na poziomie 99,92 proc. oraz rozwiązania przygotowane specjalnie dla branży fashion (dopasowana infrastruktura regałowa, customowy proces zwrotów czy pakowanie wg wytycznych merchanta). Szybka integracja IdoSell z Omnipack pozwala rozpocząć współpracę niemalże od zaraz.
Logistyka dla PanPablo
W przypadku PanPablo kluczowe okazały się dwie kwestie: szybkość zamówień oraz sezonowe i okazjonalne zmiany w liczbie zamówień.
Rozwiązaniem problemu szybkości zamówień jest same-day fulfillment, czyli pakowanie i wysyłanie zamówień jeszcze tego samego dnia, którego wpadają do systemu operatora. Zazwyczaj oznacza to, że już w następnym dniu paczki są u klientów końcowych.
W przypadku drugiego problemu, czyli skoków w liczbie zamówień, kluczem jest elastyczne rozwiązanie SLA. SLA to nic innego jak liczba zamówień, którą firma fulfillmentowa gwarantuje wysłać każdego dnia. W momentach promocji albo sezonowych wzrostów sprzedażowych (np. okres świąteczny) PanPablo może podnosić swoje SLA. Firma logistyczna (np. Omnipack) będzie zobowiązana do wysyłania większej liczby paczek niż w standardowe dni. Doskonałym przykładem są 8. urodziny sklepu PanPablo, kiedy to na klientów czekały duże rabaty, Omnipack zrealizował 26-krotność standardowego SLA.
Takie, profesjonalne podejście do logistyki i jej outsourcing do zewnętrznego partnera zaowocowały 234 proc. wzrostem w liczbie zamówień rok do roku (kwiecień 2020 / kwiecień 2021). Udało się także zoptymalizować zajmowaną przez PanPablo przestrzeń magazynową - powiększając ją jedynie o 29 proc. zmieściło się na niej 150 proc. więcej produktów.
PanPablo, jak i setki innych sklepów, postawił na fulfillment. Jeśli zainteresował cię ten temat i chcesz poznać więcej szczegółów, zapraszamy do przesłuchania webinaru, w którym Paweł Przybylski, założyciel PanPablo opowiada o współpracy z Omnipack i IdoSell.
Powiązane treści
