Perła Krutyni wykorzystuje IdoBooking do obsługi bardzo dużej ilości rezerwacji
Channel Manager IdoBooking wyeliminował pomyłki i ograniczył nieporozumienia z klientami. Narzucił dyscyplinę dla personelu ośrodka w zakresie aktualizacji danych i komunikacji z klientami. Pięć lat temu prowadziliśmy rezerwację ręcznie, na papierze. Powstawały pomyłki i pretensje. Klienci czasami wykorzystywali sytuacje, zwłaszcza przy rezerwacjach telefonicznych, do obciążania personelu za własne błędy. Jednocześnie po wprowadzeniu oferty do portali rezerwacyjnych, nie byliśmy w stanie nadążać z aktualizacją - mówi Pan Edward Trzosek, właściciel ośrodka Perła Krutyni. Teraz jest zupełnie inaczej. Przedstawiamy kolejny obiekt noclegowy, który rozwinął się dzięki IdoBooking.
OV Domek całoroczny SUPERIOR - rezerwacja domku w Perła Krutyni
Perła Krutyni od dłuższego czasu buduje swój biznes w oparciu o nowoczesny system rezerwacji noclegów IdoBooking. Na obiekt składają się domki letniskowe, pole namiotowe i miejsce na kampery. Jednocześnie potrafi nocować tu ponad 150 osób. To duże wyzwanie logistyczne dla całego personelu ośrodka.
Udostępniamy na swojej stronie internetowej kalendarz rezerwacji, dzięki któremu większość rezerwacji dokonywana jest przez klientów samodzielnie przy jego pomocy - mówi Pan Edward Trzosek. Aby sprostać coraz większym wymaganiom rynku, Perła Krutyni korzysta z Channel Managera który zapewnia natychmiastową wymianę danych pomiędzy systemem IdoBooking, a zewnętrznymi portalami rezerwacyjnymi takimi jak Booking.com i inne.
W codziennej pracy system IdoBooking daje nam możliwość wglądu do płatności zrealizowanych przez naszych gości. Wysyłanie mailingu do klientów z powiadomieniami o przyjęciu rezerwacji, otrzymaniu wpłaty, czy przypomnieniu o terminach płatności jest już dla nas podstawą kontaktu z klientami. Nasi goście mają możliwość dokonywania szybkich automatycznych wpłat poprzez płatności IdoPay oraz system PayPal, co pozwala nam na jeszcze szybszą i sprawną obsługę rezerwacji - dodaje właściciel ośrodka.
Warto zauważyć, że dzięki wykorzystaniu integracji z portalem społecznościowym Facebook pan Edward dociera z ofertą do różnych środowisk. Przekłada się to na ciągle rosnącą liczbę rezerwacji, zwłaszcza ze środowisk polonijnych. To właśnie, dzięki temu Perła Krutyni dociera i obsługuje klientów z Polski, Stanów Zjednoczonych, Kanady i Izraela. Każdego roku notujemy coraz większą ilość gości, dzięki zastosowaniu wielu języków w widgecie rezerwacji. To była duża bariera dla klientów z zagranicy. Teraz jest o wiele lepiej. - mówi pan Edward Trzosek.
Przykład wykorzystania Kalendarza rezerwacji na Facebooku
Wywiad z właścicielem Perła Krutyni - Panem Edwardem Trzoskiem
IdoBooking: Posiadacie bardzo ciekawą bazę noclegową. Co jest receptą na sukces w Państwa branży?
Edward Trzosek: Mamy w ofercie pięć rodzajów domków letniskowych – w sumie dziewięćdziesiąt miejsc noclegowych oraz miejsca na polu namiotowym i stanowiska dla przyczep i kamperów. W sumie w ośrodku nocuje często ponad 150 osób jednocześnie. Towarzyszą temu usługi gastronomiczne – bar, kawiarnia, stołówka. Przy domkach rozstawione są stoły ogrodowe z ławkami, co umożliwia indywidualną organizację posiłków na powietrzu oraz wieczorne grillowanie.
Funkcjonuje wypożyczalnia sprzętu wodnego i rowerów turystycznych. Organizujemy spływy kajakowe z dowiezieniem i odbiorem gości i kajaków na trasie Krutyni, wypożyczamy kajaki oraz łódki dla wędkarzy.
Urządzamy wieczory przy ognisku, na życzenie organizujemy pieczenie dzika, wieczorki taneczne, nocny spływ łodziami wieloosobowymi z pochodniami i ogniskiem na rzece. Staramy się zachować unikalny klimat i atmosferę ośrodka, który powstał czterdzieści lat temu. Jednocześnie modernizujemy i unowocześniamy wnętrza domków letniskowych. Urządziliśmy pole namiotowe w lesie na brzegu rzeki Krutyni, wykonaliśmy punkty zasilenia energetycznego dla caravaningu i namiotów. Mamy piaszczystą plażę z leżankami i parasolami. Wyremontowaliśmy pomost na rzece w taki sposób, że jest jej ozdobą. Urządziliśmy plac zabaw dla dzieci, boiska do siatkówki plażowej, do kosza i badmintona, rozstawiliśmy na terenie huśtawki dla dzieci i dorosłych oraz rozwiesiliśmy hamaki. W tym roku zbudowaliśmy scenę i rozpoczęliśmy organizowanie imprez artystycznych. Ofertę noclegową cały czas poprawiamy jakościowo. Wzbogacamy infrastrukturę wypoczynkową i elementy rekreacyjno-rozrywkowe. Z roku na rok frekwencja w Ośrodku Wypoczynkowo-Turystycznym Perła Krutyni jest coraz większa. Mamy nadzieję, że trafnie odczytujemy oczekiwania klientów.
IdoBooking: Wasz Ośrodek Wypoczynkowo-Turystyczny położony jest w pięknym miejscu nad rzeką Krutynia. Perła Krutyni (dawniej Stanica Wodna PTTK) to jeden z najpiękniej położonych ośrodków wypoczynkowych na szlaku Krutyni. Swoją działalność związaną z wynajmem miejsc noclegowych świadczy od 1976 roku. Lokalizacja pomiędzy Mikołajkami i Ruciane Nida na terenie Mazurskiego Parku Krajobrazowego otoczonego rezerwatami puszczy piskiej to jedno z ciekawszych miejsc na mapie Mazur. Jakie grupy gości najczęściej korzystają z oferty Waszego ośrodka?
Edward Trzosek: Ośrodek jest enklawą wśród rezerwatów przyrody Puszczy Piskiej. Graniczy z Rezerwatem Dolna Krutynia, Rezerwatem Pierwos i oczywiście z rzeką Krutynia, która także jest rezerwatem przyrody. Obsługujemy turystów indywidualnych z Polski i Europy, ale bywają także turyści z USA, Kanady czy Izraela. Mamy również sporo grup. Są to zorganizowane pobyty firmowe jak np. integracja pracowników z mnóstwem atrakcji, zielone szkoły, w wakacje kolonie dla dzieci, kościelne wędrowne grupy turystów, grupy prowadzone przez biura podróży i organizatorów turystyki. Przyjeżdżają także grupy rodzinne czy towarzyskie, które w naszym ośrodku odbywają doroczne spotkania uzupełnione o spływ. Dużym powodzeniem cieszą się weekendowe pobyty połączone ze spływem kajakowym, wycieczką rowerową i ogniskiem.
Ważną rolą jest obsługa turystów płynących Szlakiem Krutyni, oraz turystów rowerowych i pieszych. Zapewniamy noclegi w domkach kempingowych i na polu namiotowym, dobre warunki sanitarne (prysznice z ciepłą wodą), zmywalnie naczyń, lodówki i zaplecze gastronomiczne – bar, kawiarnię i stołówkę.
W ośrodku są także boiska do siatkówki, badmintona i kosza, wydzielone miejsce na ogniska z grillem, piaszczysta plaża, pomost na rzece, brodzik dla dzieci i miejsce do kąpania.
